Deezer
Repenser le day one.
SPRINT
2 semaines
Format
Case study
Surface
Mobile iOS
Contexte
Bootcamp
Date
2026
Service
Music Streaming
01 - LE BRIEF
Changer de plateforme de streaming, c'est comme déménager.
On laisse derrière soi des années de playlists, d'habitudes et de goûts construits. Pour Deezer, challenger français face à Spotify et Apple Music, l'enjeu était clair : faire en sorte que chaque switcher arrive avec ses affaires et se sente immédiatement reconnu.
Comment permettre à un nouvel utilisateur venant d'une autre plateforme de se sentir immédiatement "comme à la maison" sur Deezer en capturant rapidement et fidèlement ses goûts musicaux ?
MOTION_TEASER_DEEZER.mp4
02 - USER RESEARCH
Comprendre ce que vit un switcher à l'arrivée, effort perçu, adoption, appartenance musicale
Pour cadrer le problème, j'ai mené 6 entretiens qualitatifs semi-directifs de 45 minutes, ciblés sur des utilisateurs ayant récemment changé de plateforme de streaming.
NOS ENSEIGNEMENTS
4 INSIGHTS • 6 UTILISATEURS
5/6
Une décision émotionnelle
4/6
L'onboarding actuel est bloquant
4/6
L'identité musicale est complexe
5/6
Le transfert de bibliothèque est attendu
INSIGHT CLÉ DE RECHERCHE
Les switchers ne veulent pas qu'on devine qui ils sont. Ils veulent retrouver ce qu'ils ont construit ailleurs et reprendre leur écoute là où ils l'avaient laissée.
Le produit ne devait pas demander un effort de déclaration, mais offrir un transfert immédiat et fidèle de la bibliothèque existante.
03 - IDEATION & BENCHMARK
La fonctionnalité existait déjà, enfouie dans les paramètres. On l'a juste mise au bon endroit.
Après mindmap, Crazy 8 et benchmark des principaux concurrents et autres applications de streaming, la conviction s'est confirmée : le transfert de bibliothèque devait être le cœur de l'onboarding.
PROBLÈME REFORMULÉ
Faire du transfert de bibliothèque le geste central du day one, plutôt qu'une option enfouie.
04 - PROTOTYPE
Plutôt que d'ajouter une feature, déplacer la bonne au bon endroit.
Le transfert de playlists existait déjà dans Deezer, mais était caché dans les paramètres. Les recherches ont montré que c'était l'attente principale des nouveaux utilisateurs. L'enjeu n'était donc pas de créer une nouvelle fonctionnalité, mais de la placer au cœur de l'onboarding en réorganisant le parcours autour d'elle.
ONBOARDING INITIAL
6 étapes linéaires, le transfert n'apparaît jamais.
01
Se connecter
02
Âge
03
Cookies
04
Choix de 10 artistes
05
Page de paiement
06
Home
L'étape « Choix de 10 artistes » concentre la friction principale identifiée en recherche (4/6 utilisateurs). Le transfert de playlists, lui, n'est accessible qu'après l'onboarding, via les paramètres.
ONBOARDING REPENSÉ
Le transfert devient le 4ᵉ écran, juste après les pré-requis légaux.
01
Se connecter
02
Âge
03
Cookies
04
Transfert de playlists
Transférer mes playlists
Ne pas transférer
05 a
Module TuneMyMusic
-
Delight Motion
06a
Home
05 b
Choix de styles musicaux
06 b
Choix d'artistes (skippable)
-
Delight Motion
07 b
Home
Les utilisateurs qui veulent transférer accèdent à TuneMyMusic en 4 étapes, sans passer par la sélection d'artistes. Les autres restent guidés sur un parcours allégé, où la sélection d'artistes devient skippable plutôt qu'obligatoire
05 - USER TEST
Deux frictions majeures identifiées, trois partis pris validés.
5 participants, test sur prototype Figma. Les utilisateurs ont parcouru l'onboarding en pensant à voix haute, ce qui a permis d'identifier où la narration tenait et où elle décrochait.
NOS APPRENTISSAGES
2 FRICTIONS • 3 VALIDATIONS • 5 UTILISATEURS
5/5
VALIDE
Le transfert est adopté dès l'onboarding
Le pari central est tenu : tous les participants empruntent le chemin transfert sans hésitation.
"Le transfert direct [...], Parce que, comme ça, tu retrouves direct tes repères."
4/5
VALIDE
L'animation de fin valide l'effort.
Le delight de fin de flow est ressenti et apprécié.
"J'aime bien les animations comme ça quand ça charge, c'est très très cool."
5/5
FRICTION
Le format stories fragmente les messages.
Répartir le message sur 3 slides coûte de la lisibilité. La majorité des utilisateurs n'atteint pas le dernier écran l'argument clé ne passe pas.
"J’aurais mieux compris s’il y avait les trois mots sur le même écran."
5/5
VALIDE
La sélection de genre minimum est acceptée.
L'obligation d'un genre minimum est comprise et tolérée à condition de pouvoir skipper ensuite. La contrainte minimale ne bloque pas.
"Ouais d’habitude je suis pas fan des onboarding où on m’oblige, mais devoir sélectionner un genre puis pouvoir skipper, c’est ok."
2/5
FRICTION
"Ne pas transférer" crée de l'anxiété.
L'absence d'information sur ce qui suit ce CTA génère de la peur. Les utilisateurs craignent de fermer définitivement la porte au transfert.
"J’aimerais avoir l’info que je peux le faire plus tard, là ça me fait peur."
INSIGHT CLÉ DE RECHERCHE
Le parcours fonctionne quand le transfert prend toute la place. Dès que le message se disperse ou que certaines options semblent inaccessibles, l'engagement diminue.
Les ajustements de la v2 ont concentré l'effort sur la clarification du wording et la consolidation des slides porteuses du message clé.
06 - VALIDATION & PRIORISATION
Notre solution finale, avec cinq ajustements priorisés par impact.
À partir des tests, nous avons structuré les décisions produit selon un cadre reach / impact / coût, pour traiter d'abord les améliorations à plus fort impact.
P1
Haute priorité
Réécriture du CTA « Ne pas transférer »
Reach haut • Coût bas
Correction de copy à fort retour, effort minimal.
Consolidation des slides stories
Reach haut • Coût moyen
Regrouper le message clé sur une seule slide plutôt que de le fragmenter en trois.
P2
Priorité moyenne
Ajustement du CTA « Autre »
Reach moyen • Coût bas
Repositionner l'option alternative sans la mettre en avant.
Contextualisation de la landing
Reach moyen • Coût moyen
Anticiper les premières actions utilisateurs.
07 - PROTOTYPE V2
Notre solution finale.
PROTO_ORNIKAR_v2.fig
08 - CRITÈRES DE SUCCÈS
Trois signaux pour savoir si le switcher est vraiment arrivé.
Des critères alignés sur les besoins des trois parties prenantes du produit, avec pour chacune un KPI mesurable.
01
Taux de complétion du flow transfert
Mesurer combien de switchers vont au bout du parcours transfert depuis l'écran d'entrée jusqu'à la confirmation. C'est l'indicateur premier de l'acceptation du day one tel qu'il a été redessiné.
KPI · % DE COMPLÉTION · DROP-OFF PAR ÉTAPE
02
Time to First Value
Temps entre l'inscription et la première écoute d'un morceau issu de la bibliothèque transférée. Indicateur direct de la promesse « retrouver ses affaires immédiatement ».
